導入実績・事例紹介

外資系スポーツブランド
（店舗）

会員数
2倍

モバイル会員限定ポイントサービス通じて、
店舗への送客、特定ブランドの育成に成功！

6ヶ月で会員数が2倍
会員の売上構成比は4割を、特定ブランドの売上は5割を突破

限られた予算と期間の中で、CRMで必要とされることを一通り実現

顧客 非公開
導入
  • ポイント管理
    システム
  • 会員管理
    システム
  • Web顧客
    ページ
  • CRM分析
  • 基幹システム
    連携
  • POS連携
  • 顧客カルテ
  • ポイントカード
    端末
  • 会員証アプリ
    （カードレス）
  • 回数制限付き
    モバイルクーポン
  • メール配信システム
  • メール配信
    運用代行
  • 外部メール
    配信連携
  • DM管理
  • コールセンター
    運用代行
  • ポイント交換
    通販システム
  • アンケート
    システム
  • ECとの
    会員統合
  • DWH連携
  • 勘定系
    システム連携
  • 営業支援
    システム連携
  • クレジットカード
    会社との連携
  • 外部分析システム
    との連携
  • 通信キャリア
    基幹システム連携
  •  
期間 準備期間 3ヶ月　開発期間 3ヶ月
用途

会員申込、全店共通ポイント、店頭接客・営業支援、
各種キャンペーン用クーポンの運用、メール配信及び配信代行、分析、商品開発
導入Merit

導入前は、メルマガ登録会員向けの特典としてスタンプサービスを行っていましたが、
顧客に紐づく購買履歴データなどは取得しておらず、
分析や購買履歴に応じたアプローチも行うことができていませんでした。
導入後は、データに基づく分析、接客、顧客へのアプローチや、
優良顧客向けへの限定発売商品の案内、特定ブランドの育成を行うことができるようになりました。
今後は分析を利用し、初回購入から2回目購入への誘導、
マーケティングオートメーション、MDへの活用などに力をいれていきます。
会員数2倍や特定ブランド売上構成比5割突破の実績と、スタンプから移行したアプリ・POS連携によるデータ運用
外資系スポーツブランド店舗 導入イメージ

※この事例で活用されたCRMプラットフォーム「CPSS」の詳細はこちら。

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顧客との継続的な接点創出 各サービスの横断利用を促進し利用定着を強化、顧客課題・潜在ニーズを蓄積し、商品サービス開発に活用

行動評価

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UX（ユーザーエクスペリエンス）の向上！ 「店舗」で貯まるポイント＆「家」で貯まるコインの併用。家に帰ったあとも、遊んでもらえ、また店舗に戻ってきたくなる。

ＵＸ向上

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グループ共通のポイントでECや各種店舗への顧客送客

共通ポイント

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～入会後に運動を継続してもらうために～ フィットネスジム施設内での各種行動に対してポイント付与し、会員ランク(ステージ)があがる喜びを提供

長期継続

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プライベートクラウドを利用した クレジットカード向け会員 ＆ ポイントサービスを開始

FISC準拠

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売上120％

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見えなかった「物販客」をデジタル会員化！ POS連携×ポイント付与で再来店と接客サービス向上を実現

再来店と顧客化の促進

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