導入実績・事例紹介

洋菓子チェーン

顧客の
ファン化

「選ばれる理由」から
「選び続ける理由」へ進化

導入のねらい

  • 店舗と通販サイトを組み合わせたハイブリッド戦略
  • メルマガ、アプリ、通販、ポイントで接点維持
  • コアな会員層への優遇施策
  • ファン化による離脱防止
  • 商品ごとのポイント施策
  • CRMデータ活用による施策

採用にいたった決め手

  • 店舗と通販サイト会員の一元管理
  • 商品ごとのポイントキャンペーン施策
  • 豊富なAPI群
  • 充実したポイント機能
  • 高度なセキュリティ管理
  • スケーラビリティの確保

顧客 非公開
導入
  • ポイント管理
    システム
  • 会員管理
    システム
  • Web顧客
    ページ
  • CRM分析
  • 基幹システム
    連携
  • POS連携
  • 顧客カルテ
  • ポイントカード
    端末
  • 会員証アプリ
    （カードレス）
  • 回数制限付き
    モバイルクーポン
  • メール配信システム
  • メール配信
    運用代行
  • 外部メール
    配信連携
  • DM管理
  • コールセンター
    運用代行
  • ポイント交換
    通販システム
  • アンケート
    システム
  • ECとの
    会員統合
  • DWH
  • 勘定系
    システム連携
  • 営業支援
    システム連携
  • クレジットカード
    会社との連携
  • 外部分析システム
    との連携
  • WEBキャンペーン
    サイト
期間 8ヵ月
用途

会員管理、ポイント管理、イベント管理、店舗管理、クーポン管理、会員ランク管理、購買情報管理、CDP連携、個人情報の安全管理
導入Merit
  • 店舗、通販サイトでのポイント会員一元化
  • コアな会員顧客との長期継続関係構築
  • ポイント会員データの利活用
  • 商品ごとのポイント施策
  • クーポン活用施策
店舗とECの融合によるファン化の仕組みと、システム連携やポイント施策など4つの特長
洋菓子チェーン 導入イメージ

※この事例で活用されたCRMプラットフォーム「CPSS」の詳細はこちら。

「導入費用の概算を知りたい」「自社の業界での実績をもっと知りたい」など、
まずはお気軽にご相談ください。

ちょっとしたご質問でもお気軽に

最短60秒で入力完了。

お問い合わせフォーム

直接詳しく聞きたい方へ。

03-5225-0558

【営業窓口】
9:00～18:00 （土日祝日除く）

課題解決のヒントが見つかる！
こちらの事例もおすすめです。

読者との接点を増やし 継続利用を高める仕組みを実現

継続利用者増

読者との接点を増やし 継続利用を高める仕組みを実現
接点が“途切れる”ビジネスを変える ポイント×WEBポイント交換で 会員活性化とLTV向上を実現

LTV向上

接点が“途切れる”ビジネスを変える ポイント×WEBポイント交換で 会員活性化とLTV向上を実現
紙台帳から“接客DX”へ 顧客情報を全店舗で共有し、 一人ひとりに寄り添う接客を実現

接客DX

紙台帳から“接客DX”へ 顧客情報を全店舗で共有し、 一人ひとりに寄り添う接客を実現
店舗×通販サイトの共通ポイントで、 書籍購入者の長期継続購入を促進する仕組み

長期継続購入促進

店舗×通販サイトの共通ポイントで、 書籍購入者の長期継続購入を促進する仕組み
1,000店舗＆ECサイト、20ブランドを横断する共通メンバーサービスを 会員証アプリとポイントで実現！

20ブランド

1,000店舗＆ECサイト、20ブランドを横断する共通メンバーサービスを 会員証アプリとポイントで実現！
シンプルなポイントサービスを わずか２か月でリリース！

スピード導入

シンプルなポイントサービスを わずか２か月でリリース！
入居者向けのオーナーズ倶楽部 着実に効果のあがる制度として認知

制度認知

入居者向けのオーナーズ倶楽部 着実に効果のあがる制度として認知
100万人を超える会員向けのポイントシステムの導入にあたり、大幅な基幹システムの改修を行うことなく、6か月間という短期間でのポイント制度の導入に成功

短期間制度導入

100万人を超える会員向けのポイントシステムの導入にあたり、大幅な基幹システムの改修を行うことなく、6か月間という短期間でのポイント制度の導入に成功
（ラグジュアリー/リゾート/ビジネス/宿泊特化型） 国内外100を超えるホテルの 多言語対応共通ロイヤルティプログラム

会員数30万人

（ラグジュアリー/リゾート/ビジネス/宿泊特化型） 国内外100を超えるホテルの 多言語対応共通ロイヤルティプログラム
来店数、年間150万人超の 外国人旅行者を会員化。 国境を越えたインバウンド向けCRM施策でリピート率を高める！

年間30万人

来店数、年間150万人超の 外国人旅行者を会員化。 国境を越えたインバウンド向けCRM施策でリピート率を高める！
「カルビー ルビープログラム」 商品パッケージを折りたたんで製造番号をアプリで撮影すると、ポイント（ルビー）や 様々なキャンペーンの スタンプが貯まる企画。

顧客接点の拡大

「カルビー ルビープログラム」 商品パッケージを折りたたんで製造番号をアプリで撮影すると、ポイント（ルビー）や 様々なキャンペーンの スタンプが貯まる企画。
全テナント横断のCRM強化。 ポイントカードとスマホ会員証を併用。 商業施設内の顧客行動データを活用した集客施策を実施

商業施設集客

全テナント横断のCRM強化。 ポイントカードとスマホ会員証を併用。 商業施設内の顧客行動データを活用した集客施策を実施
全国自治体が展開する歩数や食事の記録を サポートする健康アプリに モチベーションをアップするためのポイントを導入

自治体アプリ連携

全国自治体が展開する歩数や食事の記録を サポートする健康アプリに モチベーションをアップするためのポイントを導入
店舗とECでの共通ポイントプログラム 自社ブランド製品の購入に対してポイント付与、 貯めたポイントは次回購入時にポイント分を値引きとして利用可能なサービス

海外CRM

店舗とECでの共通ポイントプログラム 自社ブランド製品の購入に対してポイント付与、 貯めたポイントは次回購入時にポイント分を値引きとして利用可能なサービス
共通IDにより、各種サービスを横断的に利用可能に 各種サービスで独自に管理していた ポイント会員情報を一元化

ポイント会員統合

共通IDにより、各種サービスを横断的に利用可能に 各種サービスで独自に管理していた ポイント会員情報を一元化
飲食店（カフェ、洋食、BAR）、洋菓子店舗、百貨店、ECサイトを横断する共通メンバーサービスを 会員証アプリと 会員・ポイント統合で実現

8ブランド

飲食店（カフェ、洋食、BAR）、洋菓子店舗、百貨店、ECサイトを横断する共通メンバーサービスを 会員証アプリと 会員・ポイント統合で実現
建機でポイントという意外な BtoBマーケティング手法が話題 レンタル⇒購入⇒修理で、 ポイントが1倍⇒2倍⇒3倍！

1.4万社以上

建機でポイントという意外な BtoBマーケティング手法が話題 レンタル⇒購入⇒修理で、 ポイントが1倍⇒2倍⇒3倍！
全国の 宿泊・ゴルフ・ レジャー施設 レストランのポイント共通化を通じ、 「自前」の 会員基盤を構築

会員数2倍

全国の 宿泊・ゴルフ・ レジャー施設 レストランのポイント共通化を通じ、 「自前」の 会員基盤を構築
独自アプリとLINEを併用した統合メンバーサービス アプリ限定クーポンや、 健康・美容・新商品に関する情報をお届け！

データ統合

独自アプリとLINEを併用した統合メンバーサービス アプリ限定クーポンや、 健康・美容・新商品に関する情報をお届け！
家づくりに役に立つ「動画の視聴」や 「記事の閲覧」でポイントが貯まり、建築資金に使える 「非対面」営業促進型 ポイントサービス

見込客獲得

家づくりに役に立つ「動画の視聴」や 「記事の閲覧」でポイントが貯まり、建築資金に使える 「非対面」営業促進型 ポイントサービス
競合製品のキャンペーンの影響などもあるなかで、 「継続的」に効果をあげる施策

定期購入拡大

競合製品のキャンペーンの影響などもあるなかで、 「継続的」に効果をあげる施策
全国1200店舗で利用するアプリ会員向けにCRMを導入 アプリ会員の来店増だけでなく、会員自身が企業ブランドの発信者へ！

会員数1,200万人

全国1200店舗で利用するアプリ会員向けにCRMを導入 アプリ会員の来店増だけでなく、会員自身が企業ブランドの発信者へ！
電話投票やWEB投票を行った会員に購入金額に応じたポイントを付与。 ポイントが貯まるとキャッシュバックや、景品・サービスなどの特典と交換ができるシステムを実現。

公営競技

電話投票やWEB投票を行った会員に購入金額に応じたポイントを付与。 ポイントが貯まるとキャッシュバックや、景品・サービスなどの特典と交換ができるシステムを実現。
スタンプカード会員を電子化で、店舗とECのポイント統合 顧客データを生かした 迅速なアプローチを実現

会員数4倍

スタンプカード会員を電子化で、店舗とECのポイント統合 顧客データを生かした 迅速なアプローチを実現
バラバラのデータを一元化。マーケティング、店舗販促を強力サポート

利用者6倍

バラバラのデータを一元化。マーケティング、店舗販促を強力サポート
顧客との継続的な接点創出 各サービスの横断利用を促進し利用定着を強化、顧客課題・潜在ニーズを蓄積し、商品サービス開発に活用

行動評価

顧客との継続的な接点創出 各サービスの横断利用を促進し利用定着を強化、顧客課題・潜在ニーズを蓄積し、商品サービス開発に活用
UX（ユーザーエクスペリエンス）の向上！ 「店舗」で貯まるポイント＆「家」で貯まるコインの併用。家に帰ったあとも、遊んでもらえ、また店舗に戻ってきたくなる。

ＵＸ向上

UX（ユーザーエクスペリエンス）の向上！ 「店舗」で貯まるポイント＆「家」で貯まるコインの併用。家に帰ったあとも、遊んでもらえ、また店舗に戻ってきたくなる。
グループ共通のポイントでECや各種店舗への顧客送客

共通ポイント

グループ共通のポイントでECや各種店舗への顧客送客
～入会後に運動を継続してもらうために～ フィットネスジム施設内での各種行動に対してポイント付与し、会員ランク(ステージ)があがる喜びを提供

長期継続

～入会後に運動を継続してもらうために～ フィットネスジム施設内での各種行動に対してポイント付与し、会員ランク(ステージ)があがる喜びを提供
プライベートクラウドを利用した クレジットカード向け会員 ＆ ポイントサービスを開始

FISC準拠

プライベートクラウドを利用した クレジットカード向け会員 ＆ ポイントサービスを開始
工務店向けガス設備の、 販売店及び販売店営業マン向け インセンティブを ポイントで実現！

売上120％

工務店向けガス設備の、 販売店及び販売店営業マン向け インセンティブを ポイントで実現！
見えなかった「物販客」をデジタル会員化！ POS連携×ポイント付与で再来店と接客サービス向上を実現

再来店と顧客化の促進

見えなかった「物販客」をデジタル会員化！ POS連携×ポイント付与で再来店と接客サービス向上を実現