導入実績・事例紹介

書店チェーン

長期継続
購入促進

店舗×通販サイトの共通ポイントで、
書籍購入者の長期継続購入を促進する仕組み

導入のねらい

  • 店舗と通販サイトを組み合わせたハイブリッド戦略
  • 雑誌やシリーズ書籍など定期購買型商品の売上減少を解消
  • 購買の習慣化
  • ファン化による離脱防止
  • 店舗、通販サイト、発売情報による統合分析、施策効果を可視化

採用にいたった決め手

  • 店舗と通販サイト会員の一元管理
  • 顧客データの利活用
  • 店舗ごとのポイントキャンペーン施策
  • 種類の異なるポイント管理
  • 購入ポイント以外の付与施策
  • ポイントプログラムに必要な機能群

顧客 非公開
導入
  • ポイント管理
    システム
  • 会員管理
    システム
  • Web顧客
    ページ
  • CRM分析
  • 基幹システム
    連携
  • POS連携
  • 顧客カルテ
  • ポイントカード
    端末
  • 会員証アプリ
    （カードレス）
  • 回数制限付き
    モバイルクーポン
  • メール配信システム
  • メール配信
    運用代行
  • 外部メール
    配信連携
  • DM管理
  • コールセンター
    運用代行
  • ポイント交換
    通販システム
  • アンケート
    システム
  • ECとの
    会員統合
  • DWH
  • 勘定系
    システム連携
  • 営業支援
    システム連携
  • クレジットカード
    会社との連携
  • 外部分析システム
    との連携
  • WEBキャンペーン
    サイト
  •  
期間 6ヵ月
用途

会員管理、ポイント管理、購買情報管理、特典コード管理、
シングルサインオン、分析個人情報の安全管理
導入Merit
  • 店舗、通販サイトでのポイント会員一元化
  • コアなファンとの継続購入促進
  • ポイント会員データの利活用
  • 店舗ごとのキャンペーン施策
  • 種類の異なるポイント施策による利用促進
  • アクションポイントによる会員との接点維持
店舗と通販サイトを組み合わせたハイブリッド戦略や会員一元管理など、6つの導入メリット
書店チェーン 導入イメージ

※この事例で活用されたCRMプラットフォーム「CPSS」の詳細はこちら。

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行動評価

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共通ポイント

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長期継続

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