ポイントカードシステムの
仕組みとは？

ポイントカードシステムとは

• 企業が、主に店舗や各種施設で、会員番号が紐づいているポイントカードや会員証を顧客に発行する。
• 企業が、デジタル会員証を発行する場合がある。
• 会員になるには、個人情報の登録を必須とする場合がある。
• 顧客は、商品やサービスを購入する際に、ポイントカードを提示する。
• 顧客に、購入金額の一定の割合のポイントが貯まる。
• 顧客は、貯まったポイントを、支払金額の値引きや、特典との交換に使用できる。

これらを実現するための、システム等をさします。

メリット ／ デメリット

ポイントカードについて

物理的なカードから、アプリやLINE上で、デジタル会員証を発行する方式にシフトしてきています。

実際 何ができるの！？

ポイントを貯める方法とは？

支払い時に、ポイントカードを提示し、例えば、100円の購入に対して1ポイント付与するなどです。

上位顧客の売上に占める割合が高い業種では、ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナなどの会員ランク制度も導入し、ランクがあがればあがる程、ポイントの付与率をあげて、顧客のロイヤリティを高めるケースも増えてきています。

ポイントを利用する方法とは？

貯まっているポイントを、値引きやお買物券と交換するケースが多いですが

特典や景品などと交換する顧客の方が、売上が高い傾向があるというデータもあることから、競合店舗が多いドラッグストアなどの業界では値引き以外のコースとして用意する例もあります。

なぜ、これほど多くの企業が、
ポイントカードシステムを
導入しているのか

導入事例０１

継続利用の
動機づけ

顧客からみた、店舗の立地や、商品・サービスの内容や価格が、競合店舗と差がつきにくい場合に、ポイントサービスを提供することで、顧客の継続利用や、リピート購買の動機づけになる。

導入事例０２

顧客データを利用し
競争優位性を確保

会員証を発行する際に、個人情報を入手し、お買い上げ時に会員証をスキャンすることで、顧客の購買行動データを収集することができます。これらの顧客データは、どんな時期に、どの店舗で、どのような顧客が、どのような商品を購入したかのデータが含まれ、さまざまな角度から、購買の傾向を分析することができるようになります。
この分析データは、企業の様々なマーケティング活動や、商品開発に生かすことができます。

近年は、これらの顧客データを蓄積・活用している企業と、そうでない企業との差が大きくなってきているため、競合優位性を確保するために、ポイントカードシステムを導入する企業が増えてきています。

導入事例０３

顧客との関係性
を深める

特にスマホや、アプリ、LINEなどのデジタル会員証を通じて、顧客との接点が確保され、コミュニケーションを強化し、関係性を深めることができます。