導入実績・事例紹介

ペットショップチェーン

再来店と
顧客化
の促進

見えなかった「物販客」をデジタル会員化！
POS連携×ポイント付与で再来店と接客サービス向上を実現

導入のねらい

  • 生体販売やサービス利用以外の「物販のみの購入客」を会員化し、購買履歴を一元管理したい
  • 紙の顧客カードは発行せず、スマートフォン（WEBマイページ）を利用したデジタル会員証へ移行したい
  • ポイントをあえて「後日（翌日）付与」にすることで、お客様の再来店を効果的に促したい
  • プロモーション業務（DMやメール配信）のために、属性データを抽出できる環境を整えたい

採用にいたった決め手

  • 既存のPC-POSや生体管理システムなど、外部システムとスムーズに連携できる
  • 出来る限り標準機能を活用することで、要望に合わせた短期間でのシステム構築/導入が可能
  • POS側でのポイント付与/リアルタイム減算など、店舗スタッフの運用負荷を上げずに仕組み化できる
  • 将来的なEC連携やBIツールを用いたデータ活用まで見据えた、拡張性の高いシステムである

顧客 非公開
導入
  • ポイント管理
    システム
  • 会員管理
    システム
  • Web顧客
    ページ
  • CRM分析
  • 基幹システム
    連携
  • POS連携
  • 顧客カルテ
  • ポイントカード
    端末
  • 会員証アプリ
    （カードレス）
  • 回数制限付き
    モバイルクーポン
  • メール配信システム
  • メール配信
    運用代行
  • 外部メール
    配信連携
  • DM管理
  • コールセンター
    運用代行
  • ポイント交換
    通販システム
  • アンケート
    システム
  • ECとの
    会員統合
  • DWH
  • 勘定系
    システム連携
  • 営業支援
    システム連携
  • クレジットカード
    会社との連携
  • 外部分析システム
    との連携
  • WEBキャンペーン
    サイト
  •  
期間 6ヵ月
用途
  • WEB会員登録/マイページ機能（バーコード表示）
  • POSスキャンによる購買履歴の蓄積
  • ポイント付与・利用（減算）管理
導入Merit
  • 今まで取得できていなかった「物販のみのお客様」のデータが蓄積され、新たなプロモーション施策に活かせる
  • 店舗スタッフがレジ画面で顧客カルテ（過去の購買履歴など）を確認でき、一人ひとりに寄り添った質の高い接客が可能になる
  • ポイントの後日付与や会員ランクアップの仕組みによって、顧客の次回来店意欲を効果的に高められる
  • スマートフォン完結のWEB会員証により、物理カードの発行コスト削減と顧客の利便性向上が両立できる
  • 全国展開店舗の既存顧客データなどの大規模な情報も、適切に紐づけて運用・管理できる
スマホ会員証のPOSスキャン、接客を支援する顧客カルテ閲覧、外部BIツールへのシームレスなデータ連携、ターゲットを絞った効果的なプロモーション、後日ポイント付与など。「再来店を促すデータ活用と販促」へ繋がる仕組み

※この事例で活用されたCRMプラットフォーム「CPSS」の詳細はこちら。

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共通ポイント

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