導入実績・事例紹介
カタログ通販
（大塚製薬）
定期購入
拡大
競合製品のキャンペーンの影響などもあるなかで、
「継続的」に効果をあげる施策
スキンケア化粧品を扱う通信販売。評判はいいものの、高価なこともあり、お試し期間経過後の定期購入申込み会員をいかに増やすかが課題でした。
ポイント制度導入前の課題
従来は、期間限定キャンペーン等を通じて、定期申込み促進をはかる等していたが、期間限定キャンペーンが終了すると同時に、定期申込み数も減る傾向にありました。
ポイント制度ならではの効果
導入の目的としては
- 定期購入者の顧客満足度UP＆購入継続促進
・直近1年間の購入金額に対しランクを設定。(ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナ)
・ランクがあがればあがるほど、ポイント還元率がUP。
・1年間購入がなかった場合、ランクはリセットされる。 - ポイントの使い道として、コア商品以外のラインナップにも交換できるようにすることで商品認知及びトライアル促進をはかる。
多くの顧客の声を反映してきたから
- 各業界向けの実績からくるデータ連携の豊富なパターンが用意されており、必要とされる基幹システムとのインターフェースが軽微なカスタマイズで利用することができたこと。
- 相見積もり先企業との開発費用の差が、大きかったこと。
等を評価いただき、導入にいたりました。
※この事例で活用されたCRMプラットフォーム「CPSS」の詳細はこちら。
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