導入実績・事例紹介
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- 接客
DX
化粧品
紙台帳から“接客DX”へ
顧客情報を全店舗で共有し、
一人ひとりに寄り添う接客を実現
導入のねらい
- 紙の顧客台帳をデジタル化し、安全に管理
- 購入履歴やカウンセリング情報を一元化
- 店舗ごとに分断されていた顧客情報を統合
- どの店舗でも同じレベルの接客を実現
- 顧客との継続的な接点（アプリ）を構築
採用にいたった決め手
- 紙台帳とポイントカードをまとめて電子化できる
- 既存の店舗運用に合わせて無理なく導入できる
- 個人情報を安全に管理できる仕組み
- 現場でも使いやすいシンプルな設計
顧客
非公開
導入
- ポイント管理
システム - 会員管理
システム - Web顧客
ページ - CRM分析
- 基幹システム
連携 - POS連携
- 顧客カルテ
- ポイントカード
端末 - 会員証アプリ
（カードレス） - 回数制限付き
モバイルクーポン - メール配信システム
- メール配信
運用代行 - 外部メール
配信連携 - DM管理
- コールセンター
運用代行 - ポイント交換
通販システム - アンケート
システム - ECとの
会員統合 - DWH
- 勘定系
システム連携 - 営業支援
システム連携 - クレジットカード
会社との連携 - 外部分析システム
との連携 - WEBキャンペーン
サイト
開発期間
9ヵ月
システムの用途
顧客登録、顧客情報の管理、ポイント管理、会員証のデジタル化、
店頭での顧客対応、データの一元管理、個人情報の安全管理
導入メリット
- 初来店の店舗でも、説明なしでスムーズに接客
- BAの経験値に依存しない接客品質
- 顧客満足度の向上
- リピート提案がしやすくなる
- “顧客を覚えている接客”が全店舗で実現
導入イメージ
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