導入実績・事例紹介

化粧品

接客
DX

紙台帳から“接客DX”へ
顧客情報を全店舗で共有し、
一人ひとりに寄り添う接客を実現

導入のねらい

  • 紙の顧客台帳をデジタル化し、安全に管理
  • 購入履歴やカウンセリング情報を一元化
  • 店舗ごとに分断されていた顧客情報を統合
  • どの店舗でも同じレベルの接客を実現
  • 顧客との継続的な接点（アプリ）を構築

採用にいたった決め手

  • 紙台帳とポイントカードをまとめて電子化できる
  • 既存の店舗運用に合わせて無理なく導入できる
  • 個人情報を安全に管理できる仕組み
  • 現場でも使いやすいシンプルな設計

顧客 非公開
導入
  • ポイント管理
    システム
  • 会員管理
    システム
  • Web顧客
    ページ
  • CRM分析
  • 基幹システム
    連携
  • POS連携
  • 顧客カルテ
  • ポイントカード
    端末
  • 会員証アプリ
    （カードレス）
  • 回数制限付き
    モバイルクーポン
  • メール配信システム
  • メール配信
    運用代行
  • 外部メール
    配信連携
  • DM管理
  • コールセンター
    運用代行
  • ポイント交換
    通販システム
  • アンケート
    システム
  • ECとの
    会員統合
  • DWH
  • 勘定系
    システム連携
  • 営業支援
    システム連携
  • クレジットカード
    会社との連携
  • 外部分析システム
    との連携
  • WEBキャンペーン
    サイト
  •  
期間 9ヵ月
用途

顧客登録、顧客情報の管理、ポイント管理、会員証のデジタル化、
店頭での顧客対応、データの一元管理、個人情報の安全管理
導入Merit
  • 初来店の店舗でも、説明なしでスムーズに接客
  • BAの経験値に依存しない接客品質
  • 顧客満足度の向上
  • リピート提案がしやすくなる
  • “顧客を覚えている接客”が全店舗で実現
全店舗での接客スムーズ化や品質均一化など、導入による3つのメリット
化粧品 導入イメージ

※この事例で活用されたCRMプラットフォーム「CPSS」の詳細はこちら。

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行動評価

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ＵＸ向上

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共通ポイント

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FISC準拠

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