Cookieに頼らない、顧客が自ら提供する「ゼロパーティデータ」。特典と引き換えに本音を聞き出し、LTVを劇的に向上させる戦略をCPSSがサポートします。
ゼロパーティデータとは、顧客が自らの意思で、意図的かつ積極的に企業へ共有する情報の総称です。 従来の「行動履歴から推測するデータ（ファーストパーティデータ）」とは異なり、顧客がアンケートやクイズ、嗜好設定などを通じて「私はこれが好きだ」「次にこれが欲しい」と明示的に宣言したデータであることが最大の特徴です。プライバシー保護の機運が高まる現代において、顧客の同意を前提とした最もクリーンで透明性の高いデータ活用手法として注目されています。
ゼロパーティデータを活用する最大の利点は、「推測」を「確信」に変えられる点にあります。 顧客が直接伝えてくれた「好み」や「悩み」を基に施策を行うため、的外れなレコメンドを排除し、圧倒的に精度の高いパーソナライズ体験を提供することが可能です。これにより、顧客は「自分のことを正しく理解してくれている」という実感を持ち、結果としてLTV（顧客生涯価値）の向上やブランドへのロイヤリティ強化に直結します。また、法規制が強まるクッキー（Cookie）に依存しないため、安定的かつ持続的なマーケティング基盤を築ける点も大きな強みです。
ゼロパーティデータの収集・活用を成功させるには、顧客との強固な信頼関係（トラスト）の構築が不可欠です。 顧客にとって、自分の情報を開示することは一定のリスクを伴います。そのため、企業側には「預かったデータを何に使うのか」という透明性の提示と、「データを渡したことで、自分にどんな良い体験が返ってくるのか」という明確なメリット（バリュー・エクスチェンジ）の提供が求められます。単なる情報収集に留まらず、顧客の期待を超えるベネフィットを還元し続けるサイクルこそが、良質なゼロパーティデータを循環させる原動力となります。
最大の違いは「データの収集方法」と「意図の有無」です。
ファーストパーティデータ： サイトの閲覧履歴や購入履歴など、企業の自社チャネルから得られる「行動から推測する」データです。
ゼロパーティデータ： アンケートや診断、好み設定などを通じて、顧客が「自ら意図的に共有する」データです。
推測ではなく、顧客の「意思」を直接把握できる点が特徴です。
主なメリットは以下の3点です。
「バリュー・エクスチェンジ（価値の交換）」を明確にすることです。顧客が情報を開示するメリット（「自分に合ったサンプルがもらえる」「次回使えるポイントが付与される」など）を提示し、預かったデータをどのように活用するかという透明性を示すことが、収集率を高める鍵となります。
ユーザーが現在の肌状態（乾燥、テカリ、年齢サインなど）を回答すると「診断結果に基づいたサンプル」と「次回使えるポイント」をプレゼント。取得したデータを活用し、以降は数ある商品の中から「その人の肌質に合う美容液」だけを厳選し提案。
LTV（顧客生涯価値）の最大化顧客満足度の向上購入率の改善
マイページで「よく着るシーン（オフィス・アウトドア）」や「好きなフィット感（タイト・オーバーサイズ）」を選択。登録完了後、その場のお買い物ですぐに使えるポイントをプレゼント。登録データに基づき、お客様に「今すぐ着たい一着」を提案。さらに、蓄積されたデータは「本当に求められている商品」の適正な在庫発注にも活用。
買い物体験向上サステナブル運用ブランドへの信頼感
「次に住んでみたい場所は？」「旅の予算感は？」といった質問に直感で回答。クイズ完了後、次回の予約ですぐに使えるポイントをプレゼント。「沖縄に行きたい」という意欲を事前に把握し、最適なシーズンや予算に合った限定プランを、他社に先駆けてパーソナライズ配信。
予約率（CVR）向上顧客理解深化脱・「追いかけ型」広告「CPSS」は、当社が提供するCRMプラットフォームの総称です。 30種以上の業種、延べ3,000万人を超える会員基盤を支えるシステムを、導入しやすいSaaS/ASP型で展開しています。 強固なポイント管理機能を核に、会員管理から接客、販促、分析、外部連携まで、顧客データの統合と活用をワンストップで「フルカバー」。データに基づいた最適な顧客体験の提供を支援します。
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O2O/OMOを加速させる「店舗接客支援」
ゼロパーティデータとは？
CPSSで実現する「顧客の好み」を資産化する収集手法